O primeiro passo no planejamento de
uma campanha de e-mail marketing é
definir o objetivo e os pontos de
conversão.
Um ponto de conversão pode ser, por
exemplo, a realização da inscrição
do destinatário em um curso online,
a compra de um produto pela internet
ou o download de um arquivo
disponível na web. Em suma, uma ação
executada após o clique no email que
vá ao encontro das expectativas do
projeto.
Uma vez que todos os envolvidos no
planejamento e criação da campanha
tenham entendido claramente o
objetivo da mesma e os pontos de
conversão estejam demarcados, é hora
de fazer um levantamento do cenário
atual. Após esse processo, é
fundamental destacar os pontos que
deverão ser trabalhados com mais
cautela.
O ciclo de conversão é dividido em
quatro etapas:
1- Entrega
Cada vez mais, é difícil entregar
mensagens nos servidores de e-mail
por conta do crescente volume de
spam. Nesta situação, é de extrema
importância contratar uma empresa
que ofereça uma ferramenta de e-mail
marketing confiável para garantir
performance e qualidade na entrega
das mensagens.
Verifique se a empresa possui normas
de conduta e ética que orientam nas
ações de marketing de relacionamento
e permissão. Isso irá garantir a boa
reputação de sua marca junto aos
provedores destinatários.
2- Abertura
O nome e e-mail do remetente
combinado ao assunto da mensagem
representam um alto percentual do
fator decisório para abertura da
mensagem. Cada provedor ou programa
de e-mail como Outlook, Thunderbird
ou Netscape, possui uma configuração
específica para limitar a exibição
do nome ou e-mail do remetente e do
assunto da mensagem. No exemplo
"Loja de Varejo e Atac..." o nome
foi limitado e impossibilita a
identificação da empresa.
Verifique se a solução utilizada
para envio das mensagens possui
recursos para pontuar ou detectar
combinações de remetente e assunto.
Existem ferramentas no mercado que
oferecem funcionalidades para
visualizar como a mensagem poderá
ser exibida nas caixas postais de
diversos provedores e programas de
e-mail.
3- Clique
Prefira incluir os links nas frases
que despertam maior interesse do
leitor, ao invés de criar links no
final do texto como: "saiba mais",
"clique aqui", etc.
Preocupe-se em transmitir a
informação. Caso utilize imagens,
não deixe de incluir o texto
alternativo na tag "ALT". Este deve
ser utilizado para influenciar o
destinatário a clicar na opção para
desbloqueio de imagens, em "exibir
imagens".
Procure especialistas que, além de
oferecer a solução para envio de
e-mails, possuam expertise para
orientar no desenvolvimento da
mensagem. Este trabalho é
importante, pois o conteúdo e a
forma como o e-mail é construído são
essenciais para que o destinatário
clique na mensagem ou a encaminhe
para sua rede de relacionamento.
4- Conversão
O trabalho não acaba na construção
da mensagem. Após o clique, o
destinatário é direcionado para o
website que, na maioria das vezes,
possui processos para conclusão da
conversão como o preenchimento de um
formulário ou a compra de um
produto.
Mantenha tópicos de ajuda no
processo de conversão para que o
destinatário não tenha dúvidas e
abandone seu possível interesse.
Procure facilitar o preenchimento
dos formulários e, caso não seja de
extrema importância, não incentive a
leitura de textos longos.
Existem empresas que, além de
oferecer a solução para envio de
e-mails, possuem, de forma
integrada, o tracking
pós-clique. É uma forma de criar
relatórios sobre conversões a partir
de uma campanha, medindo os pontos
de abandono dentro do website. Essas
indicações direcionam o que precisa
ser mais bem trabalhado na
comunicação do website.
